为规范学院信访管理工作，维护信访工作秩序，提高工作效率和质量，根据国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作办法》，结合学院信访工作实际，特制定本办法。

第一条 接待

党政办公室当日接到来信当日拆封；对电话要耐心热情接听，做好电话记录；对来访者要热情接待，文明交谈，不得以生硬、冷淡、应付的态度对待来访者。

第二条 登记

对于群众来信来访，党政办公室应统一进行登记、编号、记录信访人姓名、反映的主要问题、联系方式、通信地址等信息，填写《群众信访登记表》。

第三条 办理

（一）党政办公室收到信访事项后，对于不属于学院职责范围的，应当自收到信访事项之日起2日内，出具信访事项不予受理告知单。

（二）对属于学院职责范围的，党政办公室负责信访事项的首问工作。对能够直接答复的问题，党政办公室应及时复信或当场答复来访者，并将复信或答复情况向分管领导汇报。

（三）对无法直接答复的问题，党政办公室应填写《群众来信（来访）处理单》，由党政办公室主任提出拟办意见，呈报有关领导阅批或转交有关部门办理。

（四）承办单位在收到处理单后需认真研究办理。对于属于本单位职责范围的信访事项，应按照《信访条例》有关规定调查处理，提出答复意见；对于不属于本单位职责范围的信访事项，应提出转办或退办建议，退至党政办公室，3日内未提出反馈意见的，视为同意受理。同时党政办公室填写《信访事项程序性受理告知书》告知信访人。

（五）承办单位应当自学院受理信访事项之日起15日内办结，并将代拟答复意见单送达党政办公室，由党政办公室加盖学院公章后，答复信访人。

（六）对情况复杂的信访事项，经分管院领导批准，可适当延长期限，延长期限不得超过30日，并自学院收到信访事项之日起2日内，出具延期告知书，告知信访人延长期限和延期理由。

（七）收到信访人复查（复核）申请后，党政办公室应及时转送相关单位办理。承办单位自收到复查（复核）申请之日起5日内提出复查（复核）意见，交党政办公室予以书面答复信访人。

（八）涉及多个单位的信访事项，由党政办公室确定牵头承办单位。牵头承办单位负责汇总相关单位提出的答复意见，并形成答复意见单。相关单位应积极配合，按时限要求提出书面意见送至牵头单位。

（九）对就学院工作提出意见或建议等问题的来信来访，经整理并由党政办公室主任签批后，报请主管领导阅批，按领导指示处理。

（十）对上级领导部门转来的信访事项，党政办公室主任应及时提出拟办意见，报请主管领导阅批，按领导指示处理。

（十一）对揭发、检举干部、党员违反党纪国法的来信，党政办公室主任提出拟办意见，转纪检监察室处理，其中反映中层干部问题的信件，要送主管组织工作的书记和组织处阅处。

第四条 催办

（一）对由领导转批给有关职能部门的信访事项，党政办公室应及时督查催办，并将处理情况向有关领导汇报。

（二）对上级领导部门转来的信访事项，应按上级领导部门的时限要求上报处理结果。如因特殊情况不能按时处理的，应及时向上级领导部门报告原因。

（三）对于承办单位返还的群众来信处理结果，党政办公室应认真进行审查。情况已经查清，问题已经按政策作出处理，并已向来信人作书面函告的，才算办结，否则退回承办单位重新处理。

第五条 终结与归档

党政办公室对信访事项的终结材料，应进行认真地复查、复核，并将复查、复核后的信访事项整理后归档备查。严格按照要

求，做好信访档案的登记、收集、整理、立卷和归档工作。

附件：1.群众信访登记表

2.不予受理告知单式样

3.群众来信（来访）处理单

4.信访事项程序性受理告知书

5.答复意见单式样

6.延期告知单式样

7.复查意见单式样

8.复核意见单式样

附件1

群众信访登记表

附件2

不予受理告知单式样

××同志（先生、女士、或信访人××、）：

你（们）来信（访）反映××××问题属于下列情况（ ） ，根据有关规定，不予受理。

1.属于各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的涉法涉诉事项；

2.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

3.有权处理的单位已经受理或在规定时间内正在办理的事项。

特此告知。

××年×月×日

附件3

群众来信（来访）处理单

来信（访）时间： 年 月 日 　　 编号： 号

来信（访）人姓名： 　 　 联系方式：

来信（访）人单位：　　　　　 　　　　类别：

反映情况概述：

拟办意见：

领导批示：

处理结果：

传阅登记：

附件4

信访事项程序性受理告知书

附件5

答复意见单式样

信访人×××：

2 0××年×月×日，收到山东文化产业职业学院党政办公室转办你（们）署名的信访事项。本单位依照相关规定受理了此信访事项，经调查核实，意见如下：

一、信访人主要诉求

（一）……

（二）……

（三）……

二、调查核实的情况

（包括实际情况说明、政策依据、调查过程等内容）

（一）……

（二）……

（三）……

三、答复意见

（一）……

（二）……

（三）……

如不服本答复意见，可以自收到本意见书之日起30个工作日内向山东文化产业职业学院党政办公室申请复查。逾期不复查的，视为同意本答复意见。

××年×月×日

附件6

延期告知单式样

信访人×××：

您于2 0××年×月×日，的信访事项××××，由于××××等原因，需延期办理，延期到×月×日。

特此告知。

××年×月×日

附件7

复查意见单式样

信访人×××：

你（们）因不服××××作出的信访事项答复意见，于××年×月×日向信访办申请复查。现已复查完毕。

你（们）反映：××××××

就你（们）的上访请求，××的答复意见是：××××。

复查查明：

1.……

2.……

3.……

复查认为：

1.……

2.……

3.……

据上，×××××复查意见是：（事实清楚，依据正确，程序适当，符合相关政策规定）。（维持×××××的答复意见） 。

如不服本复查意见，可以自收到本意见书之日起30个工作日内向山东文化产业职业学院党政办公室申请复核。逾期不复核的，视为同意本复查意见。

××年×月×日

附件8：

复核意见单式样

信访人×××：

你（们）因不服××××作出的信访事项复查意见，于2 0××年×月×日向党政办申请复核。现已复核完毕。

你（们）反映：××××××

就你（们）的上访请求，×××××的答复意见是：××××；复查意见是：××××××××

复核查明：

1.……

2.……

3.……

复核认为：

1.……

2.……

3.……

据上，复核决定：…………

本复核意见为该事项信访处理终结意见。

××年×月×日